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【行政審批局】全面推進“套餐式”政務服務

來源:隴縣行政審批服務局 發布時間:2020-06-18 15:45 瀏覽次數:

圍繞“一件事一次辦”、“關聯事項同時辦”,隴縣行政審批服務局全面推行“套餐式”政務服務,由審批部門“配餐”,群眾自主“點餐”,套餐“服務員”協調“上餐”,實行前臺一次性提交,后臺同步容缺受理,做到集成服務,多證同出,全方位促進行政審批提速,政務服務更便捷,辦事群眾少跑路。

一是“清單式”告知。分批分類將能夠實現聯審聯辦的高頻事項梳理整,制定詳細的“套餐”服務事項清單,一次性告知每個套餐服務事項辦理所需資料、涉及的審批環節和歷經歸口股室和部門,讓辦事群眾和審批股室做到辦事前“心中有數”。目前,已推出并投入辦理的首批套餐服務事項15個。

二是“保姆式”服務。設置“套餐式”政務服務綜合窗口,配備套餐“服務員”,按照首問負責原則協助辦事群眾選定合適的套餐類型,并復印共性資料連同辦理任務一次性分發至涉及審批股室和入駐部門,全程協調各個環節多個事項同步辦理,并適時掌握、督促辦理進度。

三是“容缺式”受理。將整個“套餐式”服務過程視為內部統一調度、資料共享、流程重組的過程,除套餐“服務員”復印共性資料外,其他前一個事項辦理結果為下一個事項所需資料的暫不提交,默認容缺受理,以達到提速審批時效、壓減資料的目的。截止目前,已辦理套餐審批服務事項7件,每件事項精簡材料約30%,壓縮時限35%。

四是“并聯式”出證。每個“套餐”按照所含事項辦理時限要求最長的一個計時,每一個事項的辦理結果可在規定時限內“并聯式”出證,同時由套餐“服務員”協調將容缺資料補充完整,最后一次性將整個套餐結果性證件交到辦理人手上,真正實現一件事只跑一次,讓審批辦理更“省事”,讓政務服務更滿意。    

下一步,根據首批“套餐式”政務服務事項運行情況,將逐漸完善和優化套餐服務流程和操作運行過程,拓寬服務面,加大“線上”服務投入,最大限度提升政務服務質量和水平。


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